Chaque lundi et mardi des vacances scolaires, l'Office de Tourisme de Serre Chevalier Vallée Briancon "sort de ses murs".
En effet, dans la télécabine du Prorel, le lundi et dans celle de Ratier, le mardi, une conseillère en séjour munie de sa tablette, partage un moment d'échange avec les skieurs et piétons, le temps de la montée ...
Au départ, les petites viennoiseries proposées contribuent pleinement à lancer la conversation.
Puis, très vite, la discussion s'installe : les Grands Bains du Monêtier, la nouvelle aire de pique-nique du domaine skiable, les animations de la semaine etc. ...
Au fil de ces deux heures, ce sont près de 90 personnes qui auront partagé un bon moment.
A l’heure du digital, l'Office de Tourisme souhaite au travers de cette démarche, créer du lien avec la clientèle et tenter d'améliorer son "parcours" sans forcément passer par un niveau d’excellence mais être dans le "juste accueil".
"Dans l'industrie du tourisme, pour 42 % des consommateurs, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix". (source Huffington Post).
Et, un bon service passe par les émotions : se sentir considéré, écouté, reconnu...
Aujourd'hui, face à la concurrence, il faut trouver des moyens originaux et surprenants pour mieux servir nos clients.
Et, le pari est gagné, en effet, le sourire des vacanciers en sortant des télécabines en dit long !
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